Eskalationskette
Definition
Eine Eskalationskette regelt, was mit einer offenen Freigabe passiert, wenn der zuständige Entscheider nicht reagiert: Nach Ablauf einer Frist wandert die Anfrage automatisch zur nächsten Person oder Rolle - etwa vom Teamlead nach 30 Minuten zur Bereitschaft. So bleibt keine kritische Aktion unbeantwortet liegen.
Eskalationsketten machen Human-in-the-Loop alltagstauglich: Ohne sie wird jede Abwesenheit zum Blocker, mit ihnen ist die Reaktionszeit planbar. Jede Eskalationsstufe gehört in den Nachweis - wer wann informiert wurde und wer letztlich entschieden hat.
Verwandte Begriffe
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